Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden dafür, dass das gelieferte Produkt mit dem Kaufvertrag übereinstimmt, gemäß den Bestimmungen des § 2161 ff. BGB (Gesetz Nr. 89/2012 Sb.).
- Der Kunde, der Verbraucher ist, hat das Recht, Gewährleistungsansprüche (Reklamation) innerhalb von zwei Jahren nach Warenübergabe geltend zu machen. Wenn der Mangel innerhalb der ersten zwölf Monate auftritt, wird vermutet, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war, sofern der Verkäufer nicht das Gegenteil beweist (§ 2161 Abs. 5 BGB).
- Das Produkt gilt als vertragsgemäß, wenn:
a) der Beschreibung, Art, Menge, Qualität und Funktionalität entspricht, die der Verkäufer angegeben hat;
b) für den bestimmten Zweck geeignet ist, über den der Verkäufer informiert wurde und den er akzeptiert hat;
c) sämtliches Zubehör und Anleitungen enthält, die im Vertrag vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben sind. - Der Verkäufer bearbeitet die Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach deren Einreichung. Keine Antwort innerhalb dieser Frist gilt als Anerkennung der Reklamation (§ 19 Gesetz Nr. 634/1992 Sb.).
- Wird der Kunde nicht ausdrücklich über abweichende Eigenschaften des Produkts informiert und stimmt diesen nicht zu, haftet der Verkäufer weiterhin dafür, dass:
a) ist das Produkt für den gewöhnlichen Verwendungszweck der jeweiligen Produktart geeignet, unter Berücksichtigung gesetzlicher Vorschriften, technischer Normen und üblicher Standards;
b) Qualität, Lebensdauer, Funktionalität und Sicherheit entsprechen den berechtigten Erwartungen des Verbrauchers;
c) wird einschließlich der Verpackung und Anleitungen geliefert, die der Kunde vernünftigerweise erwarten kann;
d) entspricht der Probe oder dem Muster, sofern diese vor Vertragsabschluss vorgelegt wurden. - Das Recht auf Reklamation entsteht nicht, wenn die Abweichung auf Umständen seitens des Kunden beruht – insbesondere infolge unsachgemäßer Verwendung, Pflege, mechanischer Beschädigung oder Nutzung entgegen der Bestimmung. Natürliche Abnutzung durch normalen Gebrauch gilt ebenfalls nicht als Mangel.
- Der Kunde hat kein Recht auf Reklamation, wenn:
a) vor Vertragsabschluss ausdrücklich über diese Eigenschaft informiert wurde und zugestimmt hat (z. B. durch einen Rabatt);
b) der Mangel durch das Verhalten des Kunden entstanden ist – z. B. durch unsachgemäße Verwendung, Lagerung, Überlastung oder Eingriffe am Produkt;
c) das Produkt unter ungeeigneten Bedingungen oder entgegen den Anweisungen des Verkäufers oder Herstellers verwendet wurde;
d) der Mangel durch äußere Ereignisse entstanden ist, für die der Verkäufer nicht verantwortlich ist. - Der Kunde sollte den Verkäufer unverzüglich nach Feststellung der Abweichung informieren und deren Art und Erscheinungsformen angeben. Das Versäumnis dieser Pflicht kann zum Verlust des Reklamationsanspruchs gemäß § 2172 des Bürgerlichen Gesetzbuchs führen.
- Eine Reklamation kann in jeglicher Form geltend gemacht werden – schriftlich an die Adresse des Verkäufers, per E-Mail an contact@gremari.com oder über das Formular, das [zde] verfügbar ist. Zur Erleichterung der Bearbeitung der Reklamation wird empfohlen, Folgendes anzugeben:
(1) Angaben zur reklamierten Ware und zum Zeitpunkt der Mangelentdeckung,
(2) Forderung nach Mangelbeseitigung oder anderer Lösung,
(3) Kontaktdaten des Kunden. - Muss die Ware zur Prüfung der Reklamation an den Verkäufer zurückgesandt werden, trägt der Verkäufer die Versandkosten. Der Kunde sollte der Ware den Kaufbeleg (z. B. Banküberweisungsbestätigung) und das Reklamationsformular oder eine schriftliche Mängelbeschreibung beilegen. Der Kunde ist verantwortlich für eine ordnungsgemäße Verpackung der Ware, damit diese beim Transport nicht beschädigt wird.
- Der Verkäufer nimmt keine Nachnahmesendungen an.
- Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Reklamation (einschließlich deren Inhalt, Datum und Kontaktdaten des Kunden) per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse.
- Im Falle der Anerkennung der Reklamation hat der Kunde das Recht auf Reparatur oder Austausch des Produkts. Ist dies nicht möglich, hat er Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass oder auf Rücktritt vom Vertrag, wenn es sich um einen wesentlichen Mangel handelt, gemäß §§ 2170 und 2171 des Bürgerlichen Gesetzbuchs.
- Der Verkäufer wird die Reklamation innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beantworten. Erfolgt dies nicht, hat der Kunde das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder eine angemessene Preisminderung zu verlangen, gemäß § 19 des Gesetzes Nr. 634/1992 Sb., zum Verbraucherschutz.
- Ein Kunde, der ein Produkt im Zusammenhang mit seiner unternehmerischen Tätigkeit erworben hat (also kein Verbraucher ist), hat das Recht, die Ware gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu reklamieren. Die Haftung des Verkäufers gegenüber diesen Kunden für Produktmängel beschränkt sich ausschließlich auf die Beseitigung des Mangels oder den Austausch gegen ein mangelfreies Produkt, nach Wahl des Verkäufers. Der Verkäufer ist verpflichtet, dies unverzüglich zu tun. Außerdem ist er berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und dem Kunden den bezahlten Betrag zurückzuerstatten. Im Übrigen ist die Haftung des Verkäufers für Mängel gegenüber Unternehmern ausgeschlossen.
- Im Falle einer positiven Bearbeitung der Reklamation erstattet der Verkäufer dem Kunden innerhalb von 14 Kalendertagen den bezahlten Betrag einschließlich des Warenpreises, der Standardversandkosten und der Kosten für die Rücksendung der Ware auf die gleiche Weise zurück, wie die Zahlung über den Dienst Shopify Payments erfolgt ist..