Wählen Sie das gewünschte Produkt und gegebenenfalls Material, Größe, Gravur oder andere verfügbare Varianten aus. Legen Sie den Artikel in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den Schritten im Checkout.

Vor dem verbindlichen Absenden können Sie Ihre Produkte, Lieferdaten, Versandart und Zahlungsmethode noch einmal prüfen und korrigieren.

Ein Kundenkonto ist nur erforderlich, wenn der Checkout oder eine bestimmte Servicefunktion dies ausdrücklich vorsieht. Über Ihr Konto können Sie Bestellungen, Rückgaben und Reklamationen leichter verwalten.

Änderungen sind nur möglich, solange die Bearbeitung beziehungsweise individuelle Herstellung noch nicht begonnen hat.

Kontaktieren Sie uns deshalb möglichst schnell. Bei Gravuren, Sonderanfertigungen oder bereits bearbeiteten Produkten können Änderungen ausgeschlossen oder kostenpflichtig sein.

Eine Änderung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an das Versandunternehmen übergeben wurde.

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und die vollständige neue Adresse. Nach dem Versand kann eine Änderung nur noch über die vom Versanddienstleister angebotenen Zustelloptionen möglich sein.

Eine Stornierung ist möglich, solange wir die Bestellung noch nicht angenommen, versandt oder mit einer individuellen Anfertigung begonnen haben.

Ist die Ware bereits versandt worden, können Verbraucher grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht und, soweit anwendbar, das freiwillige Rückgaberecht nutzen.

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse. Prüfen Sie bei ausbleibender Nachricht bitte auch den Spam- oder Werbeordner.

Die aktuell für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt.

Je nach Gerät, Bestellwert und technischer Verfügbarkeit können dazu insbesondere Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay, Klarna oder weitere über Shopify Payments angebotene Zahlungsarten gehören.

Nach Abschluss der Zahlung kann die Zahlungsmethode normalerweise nicht mehr geändert werden.

Ist die Zahlung fehlgeschlagen oder noch nicht abgeschlossen, können Sie je nach Checkout erneut eine verfügbare Zahlungsmethode auswählen.

Der Zeitpunkt hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. Bei Karten- und Wallet-Zahlungen kann der Betrag direkt autorisiert oder eingezogen werden. Bei Klarna gelten ergänzend die im Checkout angezeigten Zahlungsbedingungen.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die sichtbare Gutschrift kann abhängig von Bank, Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Bankarbeitstage benötigen.

Für die Bestellung erhalten Sie einen elektronischen Kauf- oder Rechnungsbeleg an die angegebene E-Mail-Adresse oder über Ihr Kundenkonto.

Wenn Sie als Unternehmer bestellen, geben Sie die erforderlichen Firmendaten und gegebenenfalls Ihre gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bereits im Bestellprozess an.

Die Bearbeitungszeit hängt vom jeweiligen Produkt ab. Maßgeblich ist die Angabe auf der Produktseite beziehungsweise in der Auftragsbestätigung.

• Lagernde Produkte können besonders schnell versandfertig sein.
• In der Werkstatt gefertigte Produkte benötigen zusätzliche Produktionszeit.
• Eheringe, Gravuren, Größenanpassungen und Sonderanfertigungen können mehrere Werktage oder Wochen benötigen.

Die voraussichtliche Lieferzeit wird im Checkout oder in der Versandbestätigung angegeben.

Sie beginnt erst nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung oder Herstellung und kann sich durch Feiertage, hohe Auslastung, Wetterereignisse oder Verzögerungen beim Versandunternehmen verlängern.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer oder Tracking-Link.

Fotografieren Sie möglichst den Versandkarton, das Versandetikett, die Innenverpackung und das Produkt. Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice.

Eine fehlende Schadensmeldung beim Zusteller führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.

Prüfen Sie zunächst den Tracking-Status und mögliche Zustellhinweise. Ist das Paket deutlich über den angekündigten Termin hinaus unterwegs, senden Sie uns Ihre Bestellnummer, damit wir den Versand prüfen können.

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt grundsätzlich 14 Tage. Zusätzlich bietet Gremari für berechtigte Produkte ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 100 Tagen ab Erhalt der Ware.

Das freiwillige Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Öffnen Sie Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto und wählen Sie die für die Rückgabe vorgesehene Funktion. Alternativ können Sie unseren Kundenservice eindeutig über Ihren Rückgabewunsch informieren.

Gremari übernimmt die Rücksendekosten, wenn Sie die Rückgabe vorher anmelden und den von uns bereitgestellten Rücksendeweg verwenden.

Unfrei, per Nachnahme oder ohne vorherige Anmeldung versandte Pakete können zusätzliche Kosten verursachen.

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie den Schmuck so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Für einen Wertverlust können Sie verantwortlich sein, wenn die Ware über die notwendige Prüfung hinaus benutzt, beschädigt oder verunreinigt wurde.

Bei eindeutig personalisierten oder individuell angefertigten Produkten kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Eine bloße Auswahl aus standardmäßig angebotenen Größen, Farben oder Materialien führt nicht automatisch zu einem Ausschluss. Entscheidend ist die konkrete Personalisierung.

Die Rückzahlung erfolgt nach den gesetzlichen Regeln und kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Nach Veranlassung der Rückzahlung hängt die sichtbare Gutschrift zusätzlich von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung.

Entscheidend ist, ob die Ursache des Mangels bereits bei Übergabe vorhanden war.

Öffnen Sie die betroffene Bestellung und senden Sie uns eine Beschreibung des Problems. Ergänzen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos des Produkts.

Bitte geben Sie Bestellnummer, Produktbezeichnung und den Zeitpunkt an, an dem der Mangel erstmals festgestellt wurde.

Bei einem berechtigten Mangel besteht zunächst grundsätzlich ein Anspruch auf Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung.

Weitere Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz kommen unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht.

Nein. Die gesetzlichen Mängelrechte hängen nicht von der Originalverpackung ab.

Verpacken Sie den Schmuck für die Prüfung oder Rücksendung dennoch sicher und transportschützend.

Nicht zwingend. Silber kann durch Luft, Feuchtigkeit, Schweiß oder Kosmetik natürlich oxidieren und dunkler werden.

Ob im konkreten Fall ein Sachmangel vorliegt, hängt von Produktbeschreibung, Nutzungsdauer, Pflege und Ursache der Veränderung ab.

Am zuverlässigsten ist eine Messung mit einem professionellen Ringmaß bei einem Juwelier.

Alternativ können Sie den Innendurchmesser eines gut passenden Rings messen. Beachten Sie, dass Fingerumfang, Temperatur, Tageszeit und Ringbreite das Tragegefühl beeinflussen können.

Viele Ringe können fachgerecht angepasst werden. Die technische Möglichkeit hängt jedoch von Modell, Material, Steinbesatz, Gravur und benötigter Größenänderung ab.

Senden Sie uns Bestellnummer, aktuelle Größe und gewünschte Größe, damit wir den Ring prüfen können.

Für entsprechend gekennzeichnete Modelle kann innerhalb des angegebenen Servicezeitraums eine einmalige Größenanpassung angeboten werden.

Ob der Service kostenlos ist, hängt vom konkreten Modell, dem Umfang der Änderung und den zum Kaufzeitpunkt geltenden Bedingungen ab.

Nein. Ringe mit durchgehendem Steinbesatz, komplexen Mustern, bestimmten Materialien oder sehr großen Größenunterschieden können technisch nicht oder nur eingeschränkt angepasst werden.

Die verwendeten Materialien werden auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Dazu können insbesondere Gold, Silber, vergoldetes Silber, Diamanten, Labordiamanten, Edelsteine, Zirkonia und weitere Schmuckmaterialien gehören.

Ob ein individuelles Zertifikat beigefügt wird, ergibt sich aus der Beschreibung des konkreten Produkts. Nicht jeder kleine Diamant oder Stein wird mit einem separaten gemmologischen Zertifikat geliefert.

Farben können je nach Bildschirm, Beleuchtung und Vergrößerung leicht abweichen.

Natürliche Steine, Perlen und handwerklich bearbeitete Oberflächen können außerdem individuelle Unterschiede in Farbe, Struktur oder Einschlüssen aufweisen.

Hautreaktionen sind individuell. Auch ein Material, das geltende chemische Anforderungen erfüllt, kann bei besonders empfindlichen Personen eine Reaktion hervorrufen.

Bei bekannten Allergien prüfen Sie bitte vor dem Kauf die Materialangaben des konkreten Produkts.

Schmuck wird in einer für das Produkt vorgesehenen Verpackung geliefert. Zusätzliche Geschenkoptionen werden, soweit verfügbar, auf der Produktseite oder im Checkout angezeigt.

Wir empfehlen, Schmuck vor dem Duschen, Baden, Schwimmen und Saunieren abzulegen.

Wasser, Chlor, Salz, Seife und Kosmetik können Oberflächen verändern, Oxidation fördern oder empfindliche Bestandteile beeinträchtigen.

Schmuck sollte vor dem Schlafen, Sport und körperlicher Arbeit abgelegt werden. Dadurch wird das Risiko von Hängenbleiben, Verformung und mechanischen Schäden reduziert.

Verwenden Sie ein weiches, sauberes und trockenes Schmucktuch. Aggressive Reinigungsmittel, Scheuermittel, harte Bürsten und ungeprüfte Hausmittel sollten vermieden werden.

Nicht jeder Edelstein ist für Ultraschall, Dampf oder längeren Wasserkontakt geeignet.

Bewahren Sie Schmuck trocken, sauber und möglichst getrennt voneinander auf. Verwenden Sie idealerweise die Originalverpackung, ein Schmuckkästchen oder einen weichen Stoffbeutel.

Tragen Sie den Schmuck nicht weiter. Bewahren Sie ihn sicher auf und melden Sie den Zustand unserem Kundenservice zur fachlichen Prüfung.